İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM
Bu politika, Sissubutik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, iade ve değişim şartlarını düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, yasal cayma hakkı kapsamında işlem gerçekleştirilmektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade talebinin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi ve sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için müşterilerimizin, ürünü teslim aldıktan sonra teslim tarihini takip eden ilk 3 iş günü içerisinde iade taleplerini yazılı olarak e-posta veya WhatsApp müşteri destek hattımız üzerinden firmamıza bildirmeleri önemle rica olunur.
İade bildiriminin ardından ürünün, cayma hakkı süresi olan 14 günlük yasal süre dolmadan tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış olmalıdır.
- Yıkanmamış olmalıdır.
- Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşımamalıdır.
- Etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
- Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
4. Değişim Politikası
Sissubutik.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.
Ürünlerde beden veya renk değişimi, stok durumunun uygun olması halinde gerçekleştirilmektedir.
İndirimli, kampanyalı veya sezon sonu ürünlerde iade yerine yalnızca değişim yapılmaktadır.
Değişim taleplerinin ürün tesliminden itibaren mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmesi gerekmektedir.
5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler
6. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Tarafınıza ulaşan ürünün hatalı, eksik veya hasarlı olması halinde teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürünün kusurunun firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde tüm değişim veya iade işlemleri ile kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır.
7. İade Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yasal süre içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle müşteriye iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
8. Tüketici Hakları
Uyuşmazlık halinde tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ikametgâhlarının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.
9. İletişim
Firma Ünvanı: Sissu Boutique
Adres: Örnekköy mahallesi 7600 sokak no 14 Aypark Rezidans İzmir Karşıyaka
Telefon: 05013493702
E-posta: [email protected]